よくあるご質問

  • アカウント設定・登録
  • スペースを予約する
  • お支払い関連
  • キャンセル・返金について
  • ご利用中・ご利用後
  • Qメールアドレスを変更したい
    登録したメールアドレスは、いつでも変更することが可能です。
    メールアドレスを変更することで、アリエ・スペースからのお知らせや、ホストから連絡があった際の通知先を変えることができます。

    • メールアドレスでログインをするゲストは、ログイン時に入力するメールアドレスも変更されます。
    Qパスワードがわからない
    パスワードが分からなくなった場合は、パスワードを再発行する必要があります。

    パスワードの再発行は、ログイン画面から可能です。
    1. ログイン画面右下の" パスワードを忘れた方はこちら"を選択。
    2. パスワードの再設定画面にてメールアドレスを入力し"メールを送信する"を選択。
    3. 入力したメールアドレス宛にメールが届きます。 メール内の"パスワードを変更する"をクリックしてください。
    4. 新しいパスワードを入力し、"パスワードを再設定する"ボタンをクリックしてください。 新しいパスワードでログインが可能となります。
    Q登録中の住所や電話番号を変更したい
    1. トップページのユーザーアイコンをクリックし、プルダウンメニューから "設定" を選択
    2. アカウント設定を選択
    3. 住所・電話番号を入力
    4. 入力が完了したら"保存"をクリック
    Qクレジットカードの情報の登録・削除
    アリエ・スペースでは決済にご利用いただくカード情報を登録することができます。
    本ページでは、カード情報の登録・削除の方法についてご案内します。


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    クレジットカードの登録方法
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    1. トップページのユーザーアイコンをクリックし、プルダウンメニューから "設定" を選択
    2. メニューから "クレジットカード" を選択
    3. "クレジットカードを追加" をクリック
    4. 必要事項を全て入力し、"保存" をクリック
    ※情報が正しくない場合や、期限切れなど使用不可のカードを登録するとエラーが表示されます。

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    クレジットカードの削除方法
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    注意点
    • 予約内容の変更を行う際にカード情報が削除されていると、再決済ができずにエラーが発生します。
    予約がある場合、スペース利用日の1日後までは、クレジットカードの削除を行わないでください。
    1. トップページのユーザーアイコンをクリックし、プルダウンメニューから "設定" を選択
    2. メニューから "クレジットカード" を選択
    3. 保存されているカード情報の右側にある、"カードを削除" をクリック
  • Q『即時予約』で予約する
    予約に関する便利な『即時予約』制をご紹介します。

    "即時予約"とは、予約リクエストを送信と同時に即時に予約が完了する機能です。
    ホストの承認の手順がないため、通常の予約より早いタイミングでスペースの利用が確定する、とても人気の予約方法です。
    こちらでは、スペースページや予約画面における、"即時予約"のプランの見方を説明します。

    注意点
    • “即時予約“機能はプランに対して適用されています。
    • 予約リクエストを送信した時点で、利用料金の請求が発生します。
    • 予約リクエストを送信した時点で"キャンセルポリシー"の対象になります。
    予約をキャンセルした場合は、キャンセル料、キャンセル手数料のお支払いが必要です。


    1. スペース一覧画面の価格の隣に『即時予約』マークがあります。
    2. プラン名の隣に“即時予約“の表示があることを確認します。
    3. 『予約リクエスト送信』ボタンを押して頂ければ予約は完了です。

    Q予約リクエストを送信する
    アリエ・スペースでは、即時予約の他に、ホストに予約を申請する"予約リクエスト"という予約方法があります。
    日時・利用方法などの条件を伝え、ホストが承認することで初めて予約が成立します。

    利用したいスペースがあったら、ホストへ"予約リクエスト"を送りましょう。
    予約リクエストをホストが承認すると、利用料金のご請求が発生し、ご利用が確定します。


    注意点
    • 予約リクエストは ホストが『承認』をすることで初めて予約が成立します。
    ホストから承認されるまで予約は成立せず、スペース利用はできませんのでご注意ください。
    • 予約リクエストは予約を確約するものではありません。
    利用者の利用内容や条件、過去の利用状況、他のホストからのレビューなどにより、予約リクエストは否認となる可能性があります。
    • 予約リクエストは、利用を前提とし、ホストへ予約を申し込む目的で送信します。 仮予約はできませんので、ご注意ください。
    • 事前に内覧やアメニティを確認したい場合には、予約リクエストではなく、『お問い合わせ』をお送りください。
    • 誤って予約リクエストを送信し、ホストが承認をした後のキャンセルは、"ゲスト都合のキャンセル"となります。
    キャンセルポリシーの適用ならびに、キャンセル手数料の対象となりますのでご注意ください。
    • 48時間以内にホストから承認・否認がなされない場合は"期限切れ"となります。


    予約リクエスト送信方法
    1. 利用したいスペースページにある"空き状況の確認/予約リクエスト"を選択します。
    2. 以下を順に選択してください。
    プランと利用タイプ、希望日時、利用者区分、決済方法、オプションを選択
    3. "予約リクエストへ進む"を選択してください。
    4. 利用目的などの詳細情報・お支払情報などの各種情報の入力をします。
    5.予約リクエスト送信前の最終確認を行ってください。
    6. 予約リクエストが正常に送信されると予約リクエストを送信しましたの画面が表示されます。


  • Q領収書を発行したい
    領収書発行についてご案内します。

    マイページにて領収書の印刷が可能です。


    請求書・領収書の発行方法は以下の通りです。

    ■ 発行方法
    1.マイページにログイン
    2. 予約・予約リクエスト欄の「領収書発行」ボタンをクリック
    3. ブラウザの印刷機能で印刷できます。


    ※ 領収書原本の発行は承っておりません。
    Q支払い方法の変更
    予約確定後に支払方法のみを変更することはできません。
    支払方法を変更いただく場合、「マイページ」より該当するご予約をキャンセルいただいた後、ご希望される支払方法にて新たにご予約いただく形となります。
    キャンセルのタイミングによっては、
    キャンセル料金が発生しますので、事前にスペースページの「キャンセル料金」欄をご確認ください。
  • Q予約のキャンセル方法
    ■ 予約をキャンセルする手順
    1. マイページにログイン
    2. 予約・予約リクエスト欄の「予約キャンセル」をクリック
    3. 該当予約の「予約キャンセル」ボタンをクリック
    4. 「キャンセルポリシーに同意してキャンセル」ボタンをクリック

    ※ キャンセルの時期によってはキャンセル料金が発生します。

    ※ 電話やメール、お問い合わせでのキャンセルは承っておりません。予めご了承ください。

    ※ 予約したスペース運営者宛てにキャンセルの意思を伝えてもキャンセルしたことにはなりません。

    ※ 必ずマイページからキャンセル手続きを行ってください。
    Q予約確定後のキャンセル・返金
    支払方法により返金方法が異なります。
    以下の内容を確認してください。

    ■ クレジットカード払いの場合
    予約金額からキャンセル料金を差し引いた金額がクレジットカードへ返金されます。
    返金処理は、キャンセル後3〜4週間以内に自動的に行われます。

    返金内容や返金状況の照会はお客様情報となりますので、ご契約のクレジットカード会社までお問い合せください。
    なお、弊社からの照会はできませんので予めご了承ください。

    ■ 後払い決済Paidyの場合
    お問い合わせフォームより管理者へお問い合わせください。
    Q設備のみのキャンセル
    設備のみのキャンセルはできません。
    ご予約内容の変更をご希望の場合は、利用者様にて一度ご予約をキャンセルされてから再度ご予約ください。

    ※アリエ・スペースカスタマーサポートでは対応できませんのでご了承ください。

    ご予約確定後のキャンセルの場合は、キャンセル料が発生することがありますので、各スペースのキャンセルポリシーをご確認の上、お手続きください。 キャンセル料についてご不明点がございましたら、各スペースのホスト(掲載者)へお問い合わせ下さい。
    運営会社連絡先メールアドレス、電話番号はご予約確定後のメールに記載しています。
  • Qスペース利用時にトラブルが発生した場合
    スペース利用中に何らかのトラブルが生じた場合、速やかにホストに報告を行い、以後の対応について話し合いをしてください。ホストの連絡先は、"予約管理画面"で確認することができます。


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    設備の破損、紛失が発生した場合
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    スペースの設備や備品を破損もしくは紛失した場合は、速やかにホストへ連絡し、以後の対応についてお話し合いください。

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    よくあるトラブル
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    スペース利用に関するトラブルは、原則としてホスト・ゲストの間で話し合い、平和的に解決していただく必要があります。
    アリエ・スペースにご連絡をいただいてもお答えしかねますので、利用当日にトラブルや質問が発生した場合は、必ずホストへお電話もしくはメッセージにてご連絡ください。
    よくあるトラブルの対応方法については、下記をご確認ください。
    Q入室(開錠)方法がわからない
    ホストへお電話もしくはメールにてご連絡ください。
    Q時間を延長したい
    A : 事前にホストへ連絡し、時間延長の可否をお尋ねください。
    また、ホストに無断で延長することはスペースの規約違反となりますので禁止されております。